帮助中心

 

 

常见问题:

1注册

 

进入云工厂XMAKE官网,点击右上角【登录/注册】;

 

在登录页面,点击【立即注册】;

 

输入手机号、验证码、密码,勾选用户协议,点击【立即注册】。

 

 

 

2如何修改原始密码/账户密码?

 

注册/登录后,点击右上角的头像,选择【个人中心】;

 

 

进入个人中心页面,选择修【修改密码】,如果还记得密码或者修改原始密码,就选择【密码修改】,填写旧密码,再填新密码,点击【修改】即可修改成功;

 

 

 

如果忘记密码,也可以选择【验证码修改】,获取验证码后,输入验证码,在输入新密码,核对成功后,点击【修改】即可。

 

 

3如何找回密码?

 

首页点击【登录/注册】;

 

进入登录页面,选择【账户登录】,点击【不记得密码了】;

 

 

跳转至密码找回页面,输入手机号,获取验证码,输入验证码,【提交】即可。

 

 

 

 

 

图纸问题:

 

1缺少图纸,云工厂可以协助设计吗?怎么收费?

答:没有图纸,云工厂技术人员可以协助设计图纸,但是需要收取工时费。

 

2、上传图纸时,图纸识别有误是什么问题?

出现图纸识别有误,一般是上传的图纸格式不规范。

 

3、云工厂支持上传哪些格式的图纸?

支持的图纸格式:

3D图纸格式:STEP(.step或.stp),Solidworks(.sldprt),Pro/E(.prt),Inventor(.ipt),CATIA(.CATPart),ACIS(.x_t);

2D图纸格式(2D图纸需人工识别):dwg,dxf,pdf。

图纸可拖拽上传,也可压缩包(zip、rar)直接上传,单次拖拽上传文件数量需≤20个,单个文件大小需<100M。

 

加工问题:

 

1、零件加工支持的材料有哪些?

目前合作伙伴支持的金属材料包括铝合金,不锈钢,合金钢,铜合金以及其他合金,具体如下:

IMG_256

 

目前支持加工的塑料如下:

 

IMG_257

 

部分合作伙伴还支持石墨加工等特殊材料,如有其他特殊材料加工需求,可在提交询价材料一栏注明。

 

 

2、零件支持的表面处理有哪些?

目前云工厂合作伙伴支持的表面处理如下,如其他特殊表面处理及颜色,可在提交询价时,表面处理一栏注明


IMG_256 

IMG_257

 

 

 

3、零件加工后会如何质检?

 

云工厂对零件质量要求非常重视,在整个订单生产加工过程,会进行标准化的多重质检,

零件加工过程中,会进行工厂巡检;

零件加工完成后,会要求工厂对零件进行质检,合格的零件才出厂发货至速加;

最后,云工厂会对每款零件100%质检,合格的零件才会交由仓库发货。

 

 

报价问题:

 

1云工厂支持哪种支付方式?

微信支付、支付宝以及对公转账。

 

2订单付款流程如何操作?

 

人工报价:

确认订单、报价没有问题后,可以通过公对公的方式进行付款。

 

自动报价(目前只支持3D打印工艺的自动报价):

登录云工厂后,选择【立即获取报价】;

 

进入报价页面,点击【上传零件3D模型】上传图纸,选择加工方式、工艺、材料、数量等信息,点击【立即下单】;

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进入订单页面,填写收货地址、选择开票类型,点击【确认订单】;

 

IMG_256

 

选择付款方式,点击【确认支付】即可。

 

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3如何取消订单?

 

登录云工厂后,点击右上角头像,选择【订单管理】;

 

 

选择需要取消的订单,选择【取消订单】即可。

 

 

售后服务:

 

如何申请货物返工返修?